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帮助中心 >商家帮助 >商户违规行为界定

商户违规行为界定

商户违规行为,是指违规发布违规商品信息、页面信息与实际?#29615;?#28389;发信息、发布含有极限用语信息、发?#22841;?#20551;交易信息、不履行销售订单等行为。


1违规商品信息

1.1枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;

1.2易燃、易爆物品或制作易?#23478;?#29190;品的相关化学物品;

1.3含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国?#19968;?#23494;、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;

1.4人体器官、?#30424;澹?/p>

1.5用于窃取他人隐私或机密的软件及设备;

1.6正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;

1.7麻醉注射枪及其相关商品;

1.8走私、盗窃、抢劫?#30830;?#27861;所得;

1.9可致使他人暂?#31508;?#21435;反?#40723;?#21147;、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、信息;

3.1.10《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

3.1.11管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;

1.12卫星信?#35834;?#22320;面收发装置;

1.13伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国?#19968;?#20851;或特定机构方?#21830;?#20379;的服务;

1.14赌博用具及作弊工具;

1.15尚可使用的发票、其它可用于报销的?#26412;?#20197;及此类?#26412;?#30340;代开服务;

1.16精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品;

1.17粉末、液态女性催情类商品;

1.18国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;

1.19身份证及身份证验证设备;

1.20可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍;

1.21尚可使用的证券、政府发?#35834;?#28040;费劵及相应代购、推荐服务;

1.22军警制服、标志及军警专用制品;

1.23带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;

1.24有毒化学物、农药及相关信息;

1.25烟草专卖品;

1.26含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息;

1.27用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;

1.28国家保护的植物及其制品;

1.29由不具备生产?#25163;?#30340;生产商生产的或?#29615;?#21512;国家、地方、行业、企业强制?#21592;?#20934;的商品;

1.30撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;

1.31可能用于逃避交通管理的商品;

1.32发行时带有银行账户信息的银行卡;

1.33特供酒、军需酒、自制酒;

1.34用于全新销售的伪造变造的数码商品;

1.35经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、?#29616;?#26631;志、成份及含量?#29615;?#21512;国家规定的商品,过期、失效、变质的商品;

1.36制作毒品、易?#23478;?#29190;品的方法、书籍;

1.37利用电话线路上的直流馈电发光的灯;

1.38国家禁止的集邮票品以及未经?#25910;?#34892;业管理部门批准制作的集邮品,以及1949年之后发行的包含“中华民国?#24330;?#26679;的邮品;

1.39算命、超?#21462;?#39118;水、做法事?#30830;?#24314;迷信类服务;

1.40一卡多号以及带?#24179;?#21151;能的手机卡贴;

1.41官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品;

1.42虚拟抽奖类商品。

1.43未经许可发布专营类?#20811;?#23646;商品,或未在一诺商城网许可范围内发布商品的;

1.44鱼翅、熊胆及其制品;

1.45不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡;

1.46秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备;

1.47代写论文、代考试类相关服务;

1.48法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;

1.49个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询;

1.50代扣驾照分数服务;

1.51尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证?#20013;?#30340;服务;

1.52明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品,或者以个体经验进行宣传的食品;

1.53?#31034;?#21253;裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;

1.54大量流通中的外币;

1.55手机直拨卡与直拨业务,电话回拨卡与回拨业务;

1.56炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;

1.57?#36172;?#22120;及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品;

1.58注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。


2页面信息描述与实际描述?#29615;?/span>

商户应对其销售的商品如实描述,承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律,法规,行政管理条例的规定,对其在一诺商城网发布的信息内容负责,确保该等信息内容真实、准确、?#25103;?#24182;且不侵犯任何第三方的?#25103;?#26435;益。

2.1对商品材质、成份、?#20998;省?#20135;地、功能、市场价(等同吊牌价)等信息的描述与顾客收到的商?#36153;现夭环?#25110;导致顾客无法正常使用的;

2.2未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进?#20449;?#38706;或对商品的描述与顾客收到的商品不相符导致顾客无法正常使用的;

2.3使用虚假的好评或使用与商户实际信息?#29615;?#30340;标识;

2.4发布临期商品?#20445;?#21830;品名称中需注明"临期商品"及"过期时间",商品详情中需注明商品生产日期及保质期;

2.5商户中提供的商品?#35745;?#38656;与实际商品相符合(包括赠品与配件);

2.6商户中提供的商品?#35745;?#21450;信息中不得出?#21046;?#20182;网站的LOGO;

2.7商户中未提供商品?#35745;?#30340;;

2.8商户信息中缺少商户客服联系方式的(商户必须在24小时内添加);

2.9商户不得随意修?#33041;?#21806;商品到货时间,如商品未按时到货,商户需提前通知顾客;

违约?#24471;鰨?#33509;顾客投诉商户商品描述?#29615;?#19968;诺商城客服按以上判定属于描述?#29615;?#30340;,将商品下架商品并按照订单商品实际成交金额的30%向顾客支付违约金,金额最低20元最高不超过500元。违约金由一诺商城以先?#20449;?#20184;形式给顾客,后续从商户货款中扣回;


3滥发信息

是指商户发布商品或信息,妨害买家权益的行为,视为违约,包括以下情景:

3.1发布广告信息

3.1.1发布仅提供发布者联系方式、心情故事、商户介绍?#30830;?#23454;?#24335;?#26131;信息;

3.1.2发布非一诺商城链接、实体店信息、银行账号?#26696;?#20154;支付宝账户等信息,特殊情形除外;

3.1.3以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品;

3.1.4商品标题中有指向实体商户名:如中山路**店专卖;

3.1.5在商品标题、商品详情、商户等中出?#21046;?#20182;网站的任何相关信息,包括但不限于:亚马逊、天猫商城、?#21592;?#32593;、一?#35834;輟?#20140;东商城?#21462;?/p>

3.2发布重复信息:完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,发?#32423;啻危?/p>

3.3发布错误描述信息

3.3.1商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物?#35745;?/p>

3.3.2商品标题、?#35745;?#20215;格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明?#22278;黄?#37197;;

3.3.3商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

3.3.4使用虚假的好评或使用与商户实际信息?#29615;?#30340;标识;

3.3.5商品与所发布的分类或属性?#29615;?#30340;;

3.3.6商户信息中缺少商户客服联系方式或商户联系方式不正确的;


4发布含有极限用语信息

        商品正标题、?#21271;?#39064;、商品介绍中不得出现绝对化用语、排序词包括但不限于以下:国家级、世界级、宇宙级、全球级、世界领?#21462;?#20840;国首家、最、最高级、最?#36873;?#26368;新、最低、最高、最大、最具、最优、史上最、最先进、全球最新、全网最?#22270;邸?#26368;?#36335;?#26126;、最新科学、最?#24405;际酢?#20840;球最新专利、最先进加工工艺、顶级、顶尖、顶端、顶峰、极品、极端、巅峰、绝对、首选、第一、唯一、全国销量第一、市场?#21152;新实?#19968;、第一品牌、市场主导品牌、首选品牌、中国公认名(品)牌、绝无仅有、万能、销量冠军、抄底、空前绝后。

违?#35760;?#20917;?#24471;鰨?#36829;背以上条款,商户需在24小时内修复;商户无法证明的,按照《虚假宣传?#21453;?#20197;退一赔三,最低500元赔付顾客;出现绝对化用语、排序词(包含但不限于),如被举报,由商户自行?#26800;?#27861;律责?#25105;?#21450;行政处罚。参照(2015年9月1日执行的新《中华人民共和国广告法?#32602;?/p>


5发?#22841;?#20551;交易信息

1商户对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易,抬高商品?#34892;?#35746;单或者交易量的行为;

5.2商户通过虚假价格或虚假交易,抬高商品分类排名的行为;

5.3商户通过偷换商品信息,达到继承销售记录和商品?#32518;?#30340;行为;

5.4商户通过不正当方式提高在一诺商城商品销量或提高商户评分(即“炒作”行为),妨害买家购物权益的行为。这种"炒作"的行为主要表现包括但不限于以下?#38050;中?#24335;:自买自?#39304;?#24694;意更改价格、更换商品、第三方炒作、空盒?#21462;?#34394;假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高商户评分的,一诺商城网有权删除该商品或删除相关的商户评分;

5.5订单交易未成功,商户为顾客办理线下退款,需为顾客办理全额退款,不得?#27833;?#27454;中扣除扣点费用。

二次违规,无论金额,按订单金额的10倍向一诺商城支付违约金,并关店一个月,三次违规,清退处理。


6商户不履行订单处理

申请取消订单未告知,是指由于商户原因未按照一诺商城的规则导致订单最终取消的,原因包含但不限于:订单缺货、价格标记错误未发货、联系不上顾客、报关失败、地址无法送达等,针对申请取消订单未告知的情况,商户需根据顾客意愿按以下方案进行处理:

6.1若顾客在订单交易未成功后7日内重新订?#28023;?#21830;户应将差价补偿给顾客,如顾客投诉至一诺商城,一诺商城有权代商户将差价先?#20449;?#20184;给顾客,后续从商户货款中扣回;

6.2顾?#31570;?#20877;订购此商品仅针对取消订单未告知进行投诉,商户应按照缺货商品原价的30%支付违约金,最高不超过500元,违约金后续从商户货款中扣回,如顾客投诉至一诺商城,一诺商城有权将违约金代商户先?#20449;?#20184;给顾客,后续从商户货款中扣回。

6.3缺货管理:商户应及时查看库存并更改系统信息,下架缺货商品。如发生缺货无法发货的情形,需在顾客订单生成后24小时内电话联系客户,需调货的,告知客户商品的到货时间,无法调货的,需明确征得客户同意,并与24小时内提取消订单申请。如因未联系客户或因商户缺货导致客户投诉成立的,商户应按照,缺货商品原价的30%支付违约金,最高不超过500元。

6.4发货管理:订单审?#36865;?#36807;后24小时之内商户应操作发货并同时向系统提交快递单号(提交快递单号时间以一诺商城系统记录为准)。

6.5无特殊原因快递单号收货地址与实际收货地址?#29615;?#25353;未按时发货处理并处罚(如系统显示买家收货地址是北京,但快递信息显示签收是上海);

6.6商户在销售过程中因为缺货、价格变动等原因不愿发货的订单,用虚假发货单使得订单详情中显示发货但实际货物未发出的行为未按时发货处理并处罚;

6.7如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的订单无法发货或延迟发货的,不适用本约定。


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