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帮助中心 >商家帮助 >商户交易管理规则

商户交易管理规则

1. 信息描述管理

1.1. 通过信息技术等手段对商户发布的信息进行审核,包括商品、服务和商户的描述信息。对于已发现的?#29615;戏?#24459;法规要求的信息描述有相应的处理措施。

1.2. 商户确保其发布的信息真实、准确、?#25103;ǎ?#19981;侵犯任何第三方的?#25103;?#26435;益。发现?#34892;?#20551;信息或误导消费者的描述,应责令商户限期整改。

1.3. 商户对商品属性或服务属性进行说明,商品属性可包括规格型号、尺寸、成份、含量、质量、包装、保修、保质期、产地、功能、用途等;服务属性可包括服务内容、服务时限、服务质量要求?#21462;?/p>


2. 促销管理

2.1. 商户在发布促销活动广告?#25512;?#20182;宣传?#20445;?#20854;内容应当真实、?#25103;ā?#28165;晰、易懂,不应使用含糊、易引起误解的语言、文字、?#35745;?#25110;影像。

2.2. 商户在促销中明确告知促销方式、促销期限、促销商品和服务的?#27573;А?#38468;加性条件等促销规则。

2.3. 商户开展促销活动后在明示期限内不得做出不利于消费者的促销变更。

2.4. 商户开展促销活动?#20445;?#19981;?#26723;?#20419;销商品、服务、奖品和赠品的质量和售后服务质量,不将质量不?#32454;?#30340;物品作为奖品、赠品。


3. 发票管理

3.1. 商户提供的发票符?#25103;?#24459;要求,不得在提供发?#31508;?#21521;消费者额外收取费用。

3.2. 商户按照消费者实?#25163;?#20184;金额和商品项目开据发票。

3.3. 商户提供的发票单位名称与在电子商务服务平台上注册的单位名称一致。

3.4. 商户提供的发票可包括纸质发票和电子发票。


4. 交易结算

4.1. 一诺购物商城交易结算期限

4.1.1. 买家确认收货的交易,交易金额?#19978;?#21334;家结算;

4.1.2. 买家始终没有确认收货的交易,自卖家发货之日起15天后,系统自动确认收货,交易金额?#19978;?#21334;家结算。

4.2. 特殊说明

4.2.1. 卖家账户内满500元才可允许提现,不满500元,可累积至500元以?#26174;?#25552;出,或关闭店铺?#20445;?#25353;流程向一诺购物商城申请全部提现;

4.2.2. 有纠纷的交易,一诺购物商城有权将交易金额暂时冻结,待纠纷处理完毕后,按处理结果进行结算。


5. 物流管理

5.1. 一诺商城提供物流信息系统接口供商户使用,满足消费者对商品物流过程查询的需求。

5.2. 一诺商城提供若干支持货物配送的物流企业,供商户选择使用。

5.3. 商户按照承诺的服务时间发货,并完成或配合物流企业完成商品运输和配送。

5.4. 对于商户提供消费者自提服务的,商户明示相关费用的承担人。


6. 退换货管理

6.1. 商户按国家法律法规规定履行退换货义务。

6.2. 对于商户销售的商?#20998;?#37327;违反国家法律法规规定的,商户在规定的时限完成退换货处理并承担相应的物流费用,经消费者在购买时确认不?#36865;?#36135;的商品,一诺商城可协助商户与消费者协调并达成一致的处理方案。

6.3. 对于商户销售的商品在物流过程中发生破损、缺件或商品描述与网站?#29615;?#31561;问题的,商户在规定的时限内完成退换货处理并承担相应的物流费用,经消费者在购买时确认不?#36865;?#36135;的商品,一诺商城可协助商户与消费者协调并达成一致的处理方案。

6.4. 对由于消费者个人原因导致的退换货,且退货商品完好的,商户根据商品性质按相关法律法规执行。


7. 投诉管理

7.1. 消费者对商户关于商?#20998;?#37327;、物流、售后服务?#30830;?#38754;的投诉宜由一诺商城集中受理,受理后转交至商户处理。对于消费者直?#29992;?#21521;商户的投诉,一诺商城对投诉处理情况进行跟踪?#22270;?#31649;。

7.2. 对于存在争议的投诉处理,一诺商城负责协调消费者和商户,尽快形成或明确处理方案,保障消费者和商户双方的?#25103;?#26435;益。

7.3. 对于无法协调的投诉纠纷处理,一诺商城明确告知交易各方进一步处理纠纷的途径,并配合向相关管理部门举证。


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