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帮助中心 >售后服务 >售后政策

售后政策

根据国家相关法规制定,一诺商城的售后处理条款具体实施细则按?#31456;?#23478;商品承诺执行。


1、一诺商城三包售后政策细则

(1)一诺商城销售的商品均为正品行货,可按国家三包售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

(2)一诺商城会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请您妥善保留原件作为后续质保之需。

(3)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品?#20445;部?#33021;是更换“良品?#20445;ā?#33391;品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。

(4)选择退货的客户必须提供对应产品的发?#20445;?#24182;保证产品的完整,包括原来的包装物、用户手册(如果有)?#25512;?#20182;由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则?#29615;?#21512;一诺商城的退货条款,我们将无法提供退货服务。

(5)由于产品的不同,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持?#30830;?#38754;为您提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。


2、属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例?#20998;?#21015;:

(1)超过三包?#34892;?#26399;的。

(2)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

(3)非承担三包的修理者(即非厂商指定或一诺商城分公司维修点)拆动造成损坏的。

(4)没有?#34892;?#19977;包凭证及?#34892;?#21457;票的。

(5)擅自涂改三包凭证的。

(6)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

(7)因不可抗力造成损坏的。

(8)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意?#21462;?/p>

(9)对于存储类产品,请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。


3、特别说明

(1)组装机内如某配件有质量问题,可以针对配件进行退换货保修,整机和装机服务不享受退换货服务。

(2)键鼠套装、内存套装需要整套进行退换货和保修。

(3)耳机保修需要您提供外包装,保修卡、防伪贴(如有)等整套保修材料。

产品出现问题,请您在“?#19994;?#19968;诺商城”提交退换货申请单告知我们,申请单由售后专业人员审核,期间您可能会接到售后服务专员来电询问商品状况。

客户使用第三方快递返回商品,须自付快递费用。选择上门取件的客户可免物流费用。

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